金融服务有温度，暖心救助显初心。近日，邮储银行尉氏县古塔广场支行工作人员快速反应、贴心救助突发低血糖摔倒的老年客户，以专业的应急处置能力和细致入微的暖心服务，切实守护客户人身安全，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，彰显国有金融机构的责任与担当。

7月18日10时许，一位老年客户独自前往邮储银行尉氏县古塔广场支行办理业务，行至网点大厅门口时，因突发低血糖导致体力不支，意外摔倒在地。险情发生瞬间，厅堂在岗工作人员第一时间发现情况，迅速奔赴现场，俯身查看老人身体状态，轻声安抚老人紧张情绪，并快速排查摔倒诱因。

通过细致询问，工作人员了解到老人存在头晕心慌、四肢发软等不适症状，结合现场情况快速判定为低血糖突发症状。为缓解老人不适，网点员工立即取用厅堂邮爱驿站储备的便民奶糖，小心喂食帮助老人快速补充糖分。待老人状态初步好转后，工作人员齐心协力、小心翼翼将老人搀扶至休息座椅平稳落座。

考虑到单次补糖效果有限，为持续稳定老人身体状态，工作人员专门切好新鲜西瓜，采取少量多次的方式喂食补充能量，同时安排专人全程陪护，密切监测老人呼吸、精神状态，持续安抚舒缓老人情绪，全方位做好照护工作，杜绝二次意外发生。

经过工作人员悉心照料和短暂静养，老人眩晕、乏力的不适症状彻底缓解。为减少老人奔波等候，让客户享受便捷高效服务，网点专门开通爱心服务绿色通道，安排专属柜员优先为老人办理取款业务，耐心核对客户信息、精简办理流程、压缩业务时长，高效、贴心完成业务办理。

业务办结后，老人身体状态已完全恢复，对该支行工作人员临危相助、细致暖心的服务态度和专业高效的处置能力赞不绝口，反复向工作人员表达诚挚谢意。

此次突发情况的圆满处置，充分展现了古塔广场支行全体员工扎实的应急处置能力、高度的服务责任心和良好的职业素养。为弘扬暖心服务精神，该支行对本次参与应急救助的全体在岗员工予以通报表扬，号召全体员工以先进为榜样，坚守服务初心、锤炼服务本领、传递金融温度。

下一步，邮储银行尉氏县古塔广场支行将持续夯实服务根基，持续优化厅堂服务流程、完善应急处置机制、升级适老化服务举措，以点滴暖心服务践行普惠金融使命，用有温度、有速度、有专业的金融服务，持续擦亮邮储银行优质服务品牌，全力守护群众金融服务获得感、幸福感与安全感。