全媒体记者 张苗苗

近日，中行开封汉兴路支行已结束当日的对外营业，工作人员正在整理收尾工作。一名老年客户匆忙走进营业厅，神情十分焦急地向工作人员求助，表示自己刚到账的工资莫名少了一千余元。

该支行工作人员见状，第一时间主动上前安抚老人情绪，耐心劝导老人不要慌张，并迅速为老人开启延时服务。在工作人员的细致引导下，老人详细说明了自身情况。随后，大堂经理为老人打印当日账户交易流水，逐笔核对明细，最终核查发现账户存在三笔异常扣款，累计金额1096.77元。

经过进一步核实交易信息、查询交易对手，该支行工作人员查明扣款原因是老人日常使用手机时不慎点击陌生链接，误开通了相关保险业务，导致资金自动扣费。找准问题根源后，该支行工作人员立即查询对应平台官方客服电话，全程协助老人拨打客服热线，详细说明误扣费情况，积极沟通资金退回事宜，成功帮助老人追回全部被扣资金。

资金顺利追回后，老人悬着的心终于放下，对该支行工作人员认真负责、贴心高效的服务连连致谢。

金融为民，服务暖心。该支行相关负责人表示，此次延时服务不仅高效解决了客户的资金难题，更切实为老年群体筑牢金融安全防线。下一步，该支行将持续立足客户需求，用心做好便民暖心服务，常态化开展金融反诈宣传，全力守护群众财产安全，树立国有大行的责任与担当。