全媒体记者王刚 通讯员韩楠楠报道  今年以来，禹王台区行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧盯企业群众办事过程中的“急难愁盼”，通过流程再造、数字赋能、暖心服务三项硬核举措，全力推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”深度转变，用实实在在的行动，让“小窗口”释放出便民惠民的“大能量”。

流程再造“减包袱”，审批服务跑出“加速度”

办事指南“不清不楚”、填报标准“五花八门”，曾是群众办事的第一道“拦路虎”。为彻底破除这一堵点，禹王台区今年年初启动了全区1250项政务服务事项的“全覆盖”梳理攻坚战。工作人员逐项核查申请材料、办理时限、跑动次数，对信息不全、标准模糊的问题逐一整改销号。同时，建立事项动态管理长效机制，做到新增、取消、调整事项“日清日结”，确保线上线下指南始终“同步同源”。上半年，社保领域56项事项实现流程优化，市场监管45项单点登录事项完成全流程排查，全区政务服务事项清单真正实现了“底数清、标准明、管控准”。

“过去办个证照，要跑好几个窗口，材料重复交。现在一个窗口就能全部搞定，真是省心省力。”在该区政务服务中心，刚办完灵活就业参保的李先生由衷感叹。这一变化，正是“高效办成一件事”改革落地带来的红利。今年以来，禹王台区严格对标省、市部署，上线社会救助、育儿补贴申领、灵活就业参保、企业员工离职、教师资格认定、开办宠物医院/诊所6项标准化集成办事事项，配套办事指南，线上线下无缝衔接。群众不仅可以就近选择办理点，还能全程网办，多事项联办的跑腿次数大幅压缩，办事效率明显提升。

数字赋能“拓渠道”，线上办事按下“快捷键”

让“数据多跑路，群众少跑腿”，离不开电子证照的坚实支撑。该局始终把电子证照归集、制发、清理全链条规范化管理作为数字政务的“先手棋”。联合卫健、民政、人社等部门协同作战，一季度全区23类电子证照累计发放1126个，系统规范制发1126份，规范制发比例达100%。截至今年6月底，全年累计生成有效电子证照1652个，为线上办事提供了充足“数据燃料”。

数据不仅要“有”，更要“准”和“活”。针对历史遗留的作废证照数据异常、签章失效等问题，该区政信局主动攻坚，协调新闻出版局完成130份失效证照数据清理，协助市场监管局调整签章样式、修复签章故障，彻底净化了电子证照数据库。让企业群众在办理业务时，免于提交纸质材料，线上办事体验更加流畅、安心。

暖心服务“升温度”，基层窗口更有“人情味”

政务服务的“最后一公里”在基层，乡办窗口的服务水平直接关系群众感受。为此，该区政信局定期组织窗口工作人员开展一体化政务服务平台录入、“一件事”实操等“一对一”培训，并安排业务骨干下沉乡办现场指导。同时，按月统计、通报两乡五办的办件量，以考核“指挥棒”倒逼基层主动承接群众业务。上半年，两乡五办累计新录入办件144件，基层窗口从“被动等”变为“主动办”，服务意识明显增强。

此外，全区乡办窗口全面落实持证上岗制度，目前15名在岗工作人员均持有相应资格证书，实现了服务标准化的“硬约束”。走进三里堡政务服务大厅，窗口工作人员统一着装、面带微笑，业务办理有条不紊。前来咨询养老政策的张阿姨说：“现在街道办的窗口工作人员很专业，问啥都能讲清楚，态度也好，我们心里暖洋洋的。”

政务服务没有“休止符”，便民惠民永远在路上。下一步禹王台区行政审批和政务信息管理局将持续聚焦企业群众的新期盼、新需求，不断创新服务模式，精简办事流程，提升服务质效，以“小窗口”承载“大服务”，以“优作风”践行“初心使命”，为全区经济社会高质量发展注入更加澎湃的政务动能，让每一位办事群众和企业都能真切感受到“禹王台温度”与“禹王台速度”。