全媒体记者张冰报道  今年以来，农行兰考县南彰支行以“心中装着人民”的公仆情怀为指引，持续完善适老助残服务机制，通过开辟“绿色通道”、配备爱心轮椅等应急保障举措，将特殊客群关怀融入日常业务流程，用实际行动诠释国有大行的责任担当。

日前，该支行内勤行长在厅堂巡视时，发现一位老年客户在台阶前踌躇不前、行动不便。她立即启动特殊客群服务应急预案，呼叫客服经理前来支援。两人上前搀扶安抚，见老人行走吃力，便迅速取来爱心轮椅，合力护送老人至低柜窗口，并开辟“绿色通道”优先办理社保卡激活业务。“我今年86岁了，腿脚不方便，多亏你们帮忙，解决了我的难题！”业务办结后，这名客户连声致谢。

此次轮椅上的“绿色通道”是农行兰考县南彰支行践行“金融为民”理念的生动缩影。未来，该支行将持续完善应急服务机制，细化特殊客群保障措施，以更多暖心举措提升金融服务温度。