全媒体记者张冰  通讯员朱贺报道  近日，工行开封分行远程团队与网点柜员紧密协作，成功办结一笔涉及8本公证书、金额近120万元的复杂死亡继承业务。客户从提交材料到资金划转全程顺畅无阻，对银行专业高效的服务给予高度评价。

死亡继承业务因涉及法律关系复杂、证明材料繁多，历来是银行柜台服务的难点。此次业务中，客户需继承的遗产金额较大，且涉及多份公证书及亲属关系证明，材料审核与流程衔接的容错空间极小。面对挑战，工行开封分行并未止步于被动受理，而是主动启动“前置审核+远程协同”服务机制。网点工作人员提前化身“金融管家”，逐页核对公证书细节，逐一梳理亲属关系链，并与远程授权中心实时联动，预先完成系统信息录入和必要手续生成，将潜在堵点化解在客户到店之前。正式办理当日，柜员与远程授权人员高效配合，依托前期扎实的准备工作，迅速完成全部继承款项划转。

这一案例成为工行开封分行深化“科技便民”理念、优化特殊客群服务体验的生动注脚。下一步，该分行将进一步细化复杂业务处理流程，推动“数据多跑路，群众少跑腿”从承诺转化为日常实践，以更有温度、更具效率的金融服务，守护每一位客户的托付与信赖。