全媒体记者 张冰 通讯员 朱贺

一张跨越二十余载的老存单，承载的不仅是资金，更是一份沉甸甸的信任。近日，客户王先生持两张2001年存入的外币定期存单，来到工行开封东京大道支行办理支取业务。面对这两张颇具年头的老存单，网点负责人高度重视，主动与上级行相关部门紧密联动，为兑付工作做好充分准备。

考虑到王先生常年在外地工作、时间安排紧张的实际，该支行秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，积极与客户协商办理时间，详细告知所需材料清单，确保客户“只跑一次”即可办结。为最大限度节省客户等候时间，网点负责人灵活调配柜台资源，开辟绿色通道，安排专人提供一对一专属服务，全程高效协同、顺畅衔接。“这张存单我存放多年，原以为兑付会很麻烦，没想到工行服务既专业又暖心！”业务顺利办结后，王先生对网点主动担当、高效协同的服务态度连连称赞。

此次老存单的圆满兑付，检验了工行员工扎实的专业素养和跨部门协作能力，更生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。下一步，工行开封东京大道支行将继续以有温度、有速度的金融服务，切实守护人民群众的“钱袋子”。