全媒体记者 张冰 通讯员 朱贺

护照信息核对、税收表填报、多语种沟通……近日，工行开封分行迎来了一场特别的服务“大考”——多位外籍客户同时走进该行营业网点办理银行卡开户。

护照开户本就审核严格、录入信息繁多，加之批量办理，复杂程度骤增，柜面压力陡然上升。关键时刻，该行远程在线服务团队迅速介入，一场前后台联动的服务接力随即展开。

该行远程主管第一时间与网点对接，统一材料标准，明确填报规范，细化批量办理分流规则；网点工作人员提前归集客户护照、税收信息表等全套材料，一次性提交远程审核。从材料核验到业务办结，前后台无缝衔接，客户无需反复跑腿、无需多次补充材料，所有业务一次性顺利办结。

“没想到在中国办卡这么快！”现场的外籍客户连连称赞。这一声肯定，既是对工行专业服务能力的认可，也折射出开封这座城市对外开放的温度。工行开封分行用一次“跨部门、跨语言、跨流程”的完美协同，让外籍友人真切感受到了“工行速度”与“工行温度”。