全媒体记者王刚报道  近日，市民代表来到禹王台区政务服务大厅长护险专窗，将一面绣有“尽心经办长护险 厚德善举惠百姓”的锦旗送到窗口工作人员手中，感谢大厅工作人员长期以来，贴心高效地办理长期护理保险业务，用心用情解决老年、失能群众办事难题。

一面鲜红的锦旗，承载着群众的真切认可，更是禹王台区行政审批和政务信息管理局坚守为民初心、优化政务服务、护航民生保障的最好印证。

走进禹王台区政务服务大厅，环境干净整洁、功能区域划分清晰，窗口标识一目了然，便民宣传展板、办事指南摆放到位，各类惠民标语醒目直观，“办成一件事”综合服务窗口有序排布，前台受理、后台审批闭环联动，政务服务办事秩序规范高效，便民服务软硬件持续提质升级。

为精准服务特殊民生群体，禹王台区政务服务大厅设立长护险专窗，立足群众办事实际需求，紧盯长期护理保险参保登记、待遇申报、资格审核、结果反馈等刚需业务，主动打通部门信息壁垒，协调整合医保、民政等多方办事资源，理顺业务办理流程，一改长护险业务材料分散、跨部门跑腿的模式。

针对高龄、残疾、重度失能等特殊群体，长护险专窗还开通专属帮办代办绿色通道，提供政策答疑、材料预审、上门核验、全程代办、办结回访等一站式服务。窗口工作人员深耕业务、吃透长护险各项政策标准，面对群众疑问耐心解答，办理业务严谨细致，稳妥做好资格核验、待遇核算等全流程工作，全力守护失能家庭、老年群体切身权益，切实解决群众办事烦心事。

锦旗承载信任，服务肩负责任。这份来自群众的认可，既是褒奖，更是前行动力。

据悉，禹王台区行政审批和政务信息管理局将持续深化“放管服”改革，坚守便民服务宗旨，不断优化长护险、医保社保等民生业务办事流程。同时，抓实窗口队伍业务素养，立足群众所需优化服务细节，以务实、暖心、高效的政务服务，全力办好民生实事，持续提升辖区群众办事幸福感与满意度。