全媒体记者 马燕

近日，市行政审批和政务信息管理局收到一封来自市民的手写表扬信，信中热情称赞了市民之家窗口工作人员陈瑞琼和刘格格。

据了解，6月12日早上，顾女士和其长辈来到市民之家，在“高效办成一件事”窗口办理“身后一件事”业务。他们刚走近窗口，工作人员陈瑞琼和刘格格便主动迎了上来：“这边有凳子，可以先坐下休息，前面的屏幕能看到我们正在录入的信息。”

办理过程中，市民咨询了关于丧葬费、抚恤金的发放时间及金额等问题，工作人员为其提供一次性告知单，逐项耐心解答，并结合系统操作进行详细讲解。整个过程中，市民的每一次询问都得到积极回应。业务办理完毕后，考虑到市民的参保地为城乡一体化示范区，工作人员还贴心地在一次性告知单上特意用笔标注出关键信息：“当月办结，次月打款，届时可以到银行查询是否有多余部分款项。”

正是这一处小小的标注，让市民感动不已：“你们的小细节做得特别好！”市民当场连连称赞，并留下表扬信，直呼“办事效率特别高，态度棒极了！”