全媒体记者 刘延超

四月的开封，春和景明，宋韵流芳。清明假期，开封市深挖清明民俗内涵，彰显宋韵文化魅力，精心推出40余项特色文旅活动与5条主题旅游线路，文旅市场供需两旺。繁荣背后，一群默默奉献的身影让人感动。

他们是遍布古城街头巷尾、景区站点、交通枢纽的志愿者，以耐心、细心和责任心服务每一位游客，成为这个清明假期开封古城最温暖的文明底色。

“宠客”有温度

开封作为文旅大市，每逢节假日，城市承载力都面临着新的考验。让游客舒心出行、安心游玩，既需“宠客”的温度，更需“护客”的力度。

2026年清明假期前夕，开封市秉持“超前谋划、全域覆盖、精细服务”理念，积极统筹在汴高校、机关企事业单位等各方力量，对志愿服务的点位、人员、物资进行了系统安排。 

在万岁山武侠城、清明上河园、龙亭公园、开封府、天波杨府、高铁北站等景点和重要交通枢纽，设置多个青年志愿者服务站点，成为游客便捷的服务窗口。 

龙亭区作为开封文旅的核心承载地，汇聚清明上河园、万岁山武侠城、龙亭公园等核心景区及宋都御街、半亩园等特色街区，构建起“全域覆盖、重点突出”的志愿服务体系。每逢节假日，在景区入口、游客服务中心、交通枢纽设立志愿服务岗，提供路线指引、票务咨询、行李寄存、应急药品供给等便民服务，切实解决游客急难愁盼问题。 

漫步各大景区，身穿红马甲的志愿者随处可见。这些志愿者中既有党员先锋，也有热心市民、青年学生，他们常态化开展旅游导览、交通疏导、行李寄存、医疗应急等10余项服务，以暖心服务护航文旅爆火长红。 

在清明上河园景区，人流如织、宋韵流芳。志愿者坚守景区，开展应急救护、便民服务、公益宣传等一体化志愿服务。救护站配备急救箱、血压计、饮用水、便民指引等物资设备，为游客提供突发不适处置、轻微外伤处理、路线咨询等贴心服务。 

万岁山武侠城志愿者服务站点内，无论是为游客耐心解答问题，还是帮助游客规划旅行路线，无论是寄存行李，还是寻找遗失物品，或是处理游客扭伤等突发情况，青年志愿者都始终保持着真诚的微笑和务实的态度。 

山东游客李天成的亲身经历，折射着开封这座文明之城的温度。“景区沉浸式演出十分精彩，服务也特别暖心，帮我们一家子规划最近的路线，推荐最开封的美食，让人感觉特别安心、舒心。”李天成说， 

4月5日，龙亭公园周边，一位外地游客焦急地向志愿者求助，称自己与家人走散了，而且手机没电。志愿者一边安慰游客，一边迅速行动起来，通过广播寻找游客家人，同时将自己的手机借给游客使用。经过一番努力，游客终于与家人取得了联系，感动不已，连声说“谢谢你们，有你们真好、真幸福”。

“全员”护安全

清明假期游客集中出行，突发健康状况的应急保障至关重要。市红十字会紧扣“应急救护+文旅服务”工作主线，统筹调度医务志愿者进驻清明上河园等景区红十字救护站，以全天候值守、专业化处置为游客生命健康筑起安全防线。 

清明假期前，市红十字医疗志愿者、清明上河园景区医务室医生、市中心医院妇产科医生刘莹正准备下班，突然接到院区保安通知：一位外地游客在景区鸳鸯桥突发心脏骤停。她凭借扎实的专业素养，根据保安描述的症状在电话中提前预判病情，并精准指挥院区保安将AED（自动体外除颤器）快速送达现场，第一时间完成心电分析与首次除颤，在患者出现短暂反应后持续开展高质量心肺复苏，实施第二次除颤。最终，患者恢复了心跳及呼吸。从景区到医院的绿色通道无缝衔接，医护团队争分夺秒，最终将患者从死亡线上拉了回来。 

这样的应急救护并非个案。游客发热、呼吸道不适、食物过敏、急腹症、磕碰扭伤、轻微创伤等情况时有发生，清明上河园红十字医务志愿者坚守岗位、快速响应、规范处置，凭借扎实的专业知识和丰富的临床经验，细致问诊、精准判断、及时处理，有效缓解游客不适症状。 

“太感谢你们了，有你们在，我们游玩更安心、更放心！”一句句朴实的感谢，是对红十字志愿服务最真挚的认可。 

清明假期前，顺河回族区司法局联合区公共法律服务中心、清平司法所，走进游人众多的历史文化街区“顺河坊”，开展普法宣传活动。普法志愿者与“法律明白人”双向发力，结合清明祭祀法治规范、文旅安全提示与便民法律服务，精准开展普法宣传。针对来汴游客，重点宣传食品安全法、消费者权益保护法、文物保护法，并告知公共法律服务热线，讲解出行安全、财产保护注意事项，助力游客安心游玩、依法维权。往来群众和游客纷纷驻足聆听，法治意识与安全防范能力得到提升。此次活动共发放普法宣传手册200余份，解答群众及游客法律咨询30余人次，为传统节日注入了法治内涵，为文旅出行筑牢了安全防线。 

龙亭区各有关单位在清明假期持续开展文旅志愿服务，分类打造咨询引导、文化讲解、应急帮扶、健康护航等特色服务分队，实现“专业人做专业事”。同时，组织医疗专家在景区周边开展健康服务，为游客和群众提供免费咨询、健康宣讲，以暖心服务提升旅游体验。

“清明”更清明

清明节既是踏青出游的好时节，也是缅怀先人、寄托哀思的传统节日。 

清明假期前，市交通工程技术保障服务中心组织开展了“文明祭扫”主题志愿活动。党员志愿者深入禹王台景区、帮扶社区等区域，采取发放宣传单、现场宣讲等方式，引导市民群众从自身做起，以网络祭扫、鲜花祭扫、家庭追思等方式缅怀逝者，树立现代文明祭祀观，切实做到文明、绿色、节俭、安全祭祀。 

文明祭祀的倡导也在基层广泛展开。祥符区杜良镇马尾村，一场以“民俗传新风·文明过清明”为主题的民俗展演暨移风易俗宣传活动热烈举行。激昂的盘鼓队民俗表演率先点燃现场气氛，戏曲、歌曲等文艺节目轮番上演，将文明祭祀、节俭治丧、反对铺张攀比等移风易俗理念巧妙融入节目之中。“以前总觉得烧纸钱、放鞭炮才够‘热闹’，现在才知道，鲜花祭奠、无烟祭扫更环保，也更安全。”不少村民在志愿者的引导下，认真了解文明过节倡议书的内容。 

从文明祭祀到红色传承，志愿服务将清明文化内涵贯穿始终，让传统节日既有敬意、更有温度。 

清明假期，开封志愿服务网络实现了从景区到街巷、从交通枢纽到文化场所的全覆盖。在重要交通枢纽，志愿者严格执行服务标准，配备便民箱、开封市交通旅游图、开封公交线路图、纯净水，并提供急救常用药品及针线包等生活必需品，用最热忱的服务对待每一位前来咨询的外地游客。 

4月1日，清明文化节开幕式当天，一群身披绶带的道德模范、身边好人和劳动模范代表在朱仙镇启封故园引人注目，这是开封坚持在重大节庆活动中“礼遇好人、致敬模范”的生动写照。 

每天，好人故事都在涌现，每一个善举都是这座古城温暖人心的生动注脚。一个人带动一群人，一群人温暖一座城，这种“温暖传递”效应让志愿服务队伍越发壮大，也让开封的文明底色愈发鲜明。 

开封四月最清明。这个假期，开封志愿者以“全民皆兵”的姿态，用“志愿红”点亮了古城的每一个角落。这抹“志愿红”不仅为游客提供了实实在在的帮助，更让“八朝古都”开封的千年宋韵在文明服务中焕发出新的光彩，让四海宾朋在历史与现代交融的城市中，乘兴而来、尽兴而归、暖心留念。