全媒体记者张冰报道 为进一步优化资源配置、提升服务效率，3月27日，工行开封分行积极响应总省行网点运营改革工作部署，制定设备安装、参数维护、人员配备等多方面详细实施方案，成功落地远程在线新模式首笔业务。

记者了解到，工行开封分行营业部作为试点，成功办理首笔远程在线业务——密码重置。新模式下业务流程简化、互动性强，客户能通过视频通道办理敏感业务，全程无需暴露纸质凭证或口述隐私信息，降低了信息泄露风险，缩短了所需时间。新模式将原有业务均由网点客服经理操作变更为客户自主操作、远程办理，以复杂、疑难问题集中办的方式有效释放网点运营资源，提高网点全功能服务能力。此外，新模式严密防控运营风险，业务审核授权更加科学高效，在享受数字化带来的便利同时，深度挖潜网点阵地营销能力。

据工行开封分行相关负责人介绍，该行目前已投产远程在线模式应用新场景50个，涵盖网点近90%的业务，新模式下处理效率较原模式显著提升，不仅解决了传统网点的效率瓶颈，更以客户为中心重塑服务价值链，为该行向“轻型化、智能化、生态化”转型提供了可落地的实践样本。

下一步，工行开封分行将不断积累总结经验，积极探索运营改革新场景，深化新模式的推广应用，进一步推进网点运营改革，提升服务质量，构建更高水平、更深层次轻型运营格局，开启提升服务效率、优化客户体验新篇章。