全媒体记者 张苗苗

近日，王女士神色匆匆、满脸焦急地快步走进邮储银行开封市分行某网点。经网点工作人员询问得知，王女士的父亲是该行多年的老客户，他前段时间不幸突发偏瘫，卧病在床。如今，老人急需银行卡内的两万元支付医疗费，可偏偏因长久未使用银行卡，忘记了密码。

按照银行相关规定，密码重置业务必须由本人亲自前往网点办理。但面对老人无法出门的特殊状况，邮储银行开封市分行工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，迅速作出决定：启动延伸服务流程，安排工作人员上门核实情况。

当天下午，该网点业务主管与支行行长携带专业设备与相关资料，根据王女士提供的地址驱车前往。抵达老人家中后，工作人员严格依照业务流程，仔细核实老人的身份信息以及账户情况。他们耐心、细致的服务，让王女士及其家人深受感动。王女士紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“你们银行的服务太周到了！真不敢想你们会专门跑这一趟，帮我们解决了这么棘手的难题，太感谢了！” 工作人员离开时，王女士一家一直将他们送至门口，眼神中满是感激与敬佩。

回到网点后，该分行工作人员争分夺秒，迅速为王女士的父亲完成密码重置的后续流程，确保资金能够及时支取，解了王女士一家的燃眉之急。

记者了解到，此次延伸服务的成功开展，不仅展现了邮储银行开封市分行灵活应变、急客户之所急的服务态度，更体现了其对社会责任的担当。接下来，该分行将进一步完善延伸服务机制，加强员工培训，不断提升应对特殊情况的服务能力与效率，致力于为更多有需要的客户提供及时、贴心、专业的金融服务，持续践行“人民邮政为人民”的初心使命，让金融服务的阳光照亮每一个角落。