全媒体记者马燕报道“我们将窗口工作人员划分为‘企航组’和‘民护组’，分别聚焦企业和群众需求，实现精准服务，为企业和群众提供更加高效便捷的服务体验。”2月26日，在市民之家办事服务大厅，工作人员向记者介绍正在推行中的“企航民护”窗口工作机制。 

工作人员告诉记者，为全面贯彻党中央、国务院及省委、省政府关于“高效办成一件事”的工作部署，深入推进“一窗两翼N特色”服务体系，充分发挥“一窗”工作职能，开展特色服务，市行政审批和政务信息管理局根据近年来实际工作经验，在市民之家推出“企航民护”窗口工作机制，通过“双组分类+轮岗赋能”和“培优赋能+星级激励”两大举措，全方位提升政务服务质量。其中，“企航组”专注于市场监管、交通运输、住建等部门涉及企业全生命周期的“一件事”业务办理，“民护组”专注于人社、民政、教体等与民众生活密切相关的事项。定期轮岗制度实施中，两组工作人员每月轮换一次岗位，不仅有助于工作人员拓宽业务领域、提升综合素质，还能有效防范廉政风险。在提升窗口工作人员业务能力方面，市行政审批和政务信息管理局定期组织业务培训，邀请各领域专家和业务骨干授课，培养政务服务“一口清”能手。同时，引入积分排名制度，每月评选“服务之星”，激发工作人员的积极性，形成比学赶超的良好氛围。 

“以前办事要跑多个部门，现在一个窗口就能办好。工作人员业务熟练、服务热情，真是太方便了。”前来办事的市民李女士对工作人员的服务赞不绝口。 

市行政审批和政务信息管理局相关负责人告诉记者，下一步，该局将紧扣“高效办成一件事”改革主线，持续深化“一窗两翼N特色”服务体系，推动窗口服务从“专业化”向“全科化”跃升，努力打造高素质“全能型”服务队伍，全面推进政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，为开封市经济社会高质量发展提供有力支撑。