全媒体记者孙怡然报道 记者2月6日获悉，为给广大市民和来汴、返乡的乘客提供优质、便捷的出行服务，市道路运输服务中心多措并举顺利完成春节假期运输服务保障工作。 

该中心在春节前召开了出租汽车行业春运专题会议，全市17家巡游出租汽车公司的经理参会。会议对2024年的工作进行了总结，对今年春节假期出租车驾驶员安全驾驶和规范营运等方面提出要求，督促企业落实主体责任，将驾驶员优质服务的标准和节日期间的要求及时传达给公司所属驾驶员，加强对驾驶员的培训教育，增强服务意识，提高服务技能；对春节假期存在诱导乘客购物、拒载、议价、不打表、途中甩客、故意绕道等违规行为的驾驶员要坚决停运带车学习；做好车辆月检工作，按照标准对参检车辆的车容车貌、内外卫生、座套、服务监督卡逐一进行排查，做到应检必检；要求企业健全监督检查机制，确保驾驶员服务水平持续提高，利用出租车集群调度系统，通过定期巡查、不定时抽查等方式，对驾驶员的服务情况进行检查和评估，及时发现和纠正问题；畅通投诉处理通道，对乘客的投诉进行及时处理和回复，保障乘客的权益。 

该中心发放“致开封市出租车驾驶员的一封信”，倡导出租车驾驶员在春节期间要安全行车，树立“安全第一”的思想；提高服务质量，当好主人翁，争做宣传员，为广大市民和游客提供安全、舒适、便捷的出行服务；自觉遵守交通运输行业相关法律法规，不得出现拒载、议价、途中甩客、故意绕道等违规行为。此次活动，该中心向驾驶员共计发放倡议书5000多份。 

春节假期，该中心组织全市巡游出租汽车企业共成立14个巡游出租汽车文明服务小组，每天分两班从8时30分至18时30分轮流在宋城路站和开封北站值班，协调调度出租汽车运力，指挥引导出租车有序进站停车载客，督导出租车规范运营，引导乘客有序上车，现场接受乘客咨询投诉。 

据市道路运输服务中心相关负责人介绍，春节期间，该中心利用市区出租汽车智能监控设备，采集巡游出租汽车人、车、企等数据资源，加强对重点车辆的监控。假日期间，该中心通过平台每天随机抽检出租车100辆左右，发现问题立即督促整改，形成闭环。利用出租车管理服务平台，对巡游出租汽车驾驶员运营行为进行实时监控，对于违规车辆及时通知所属企业，要求快速整改到位；为来查找失物、调取监控的群众提供技术支持和服务；对于收到的投诉，高度重视并及时处理，严格按照规定时限进行回复，确保乘客问题得到妥善解决。同时，对处理过程中的重要问题和典型案例进行记录和分析，总结经验教训，收集乘客对出租车服务的评价和建议，以便针对性地改进服务。据统计，春节假期，该中心通过95128约车服务电话和在线监控设备共查找遗失物品8件、协助群众挪车服务1次。