全媒体记者  刘延超

清明上河园内人头攒动，万岁山武侠城灯火璀璨，鼓楼夜市烟火升腾……这个春节，八朝古都开封这个许多人心中的“诗和远方”，文旅市场再次火爆，迎来最热黄金周。

在人山人海中，开封“全民皆兵”宠客，从公安干警到城管队员，从党员先锋到普通市民，几万名志愿者、服务者用行动诠释“开封温度”，让千年古都焕发文明新活力，书写了一幅“景美人更暖”的新时代《清明上河图》。

在开封，有一种爱叫“志愿者，在身边！”

开封府门前，“00后”志愿者李晓萌的红色马甲口袋堪称“百宝箱”：暖宝宝、创可贴、速效救心丸、导览图一应俱全。

“每天站立服务8小时，能帮到游客不觉得累！”这位大学生所在的志愿服务站，是游客“大事小事急事”的第一选择。像这样的服务站，在开封各大景区遍布。

鼓楼夜市里，“银发志愿队”举着文明标语穿梭人潮，这支由退休教师等组成的志愿服务队伍就是开封移动的活地图。  

党员先锋岗更是游客的“暖心驿站”。2月1日，万岁山北门志愿者陈蕊发现游客发烧，立即启动“五心服务”：暖心问候、耐心询问、贴心测温、细心送药、爱心陪护。

在清明上河园，环卫工赵爱琴的清扫车变身“便民车”，备有充电宝、针线包和老花镜。赵爱琴说：“帮老人缝牢口罩耳带，他们笑得更开心了。” 

志愿精神温暖人心、感染游客。2月3日，广东游客陈先生捡到钱包后，主动联系志愿者，一起寻找失主，最终完璧归还。“开封人待客如亲，我也想尽分力！”这种“温暖传递”效应，让“志愿红”队伍越发展越庞大。

在开封，有一种爱叫“我在岗，请放心！”

“一下高速就有免费接驳车，太贴心了！”1月31日，农历大年初三，河北游客张先生在连霍高速开封站出口，被交警引导至复兴大道1号停车场。

春节客流暴增，开封暖心推出“交警疏导+交通服务+景区联动”模式，1月28日起启用3处智慧停车场，日均调度接驳车90台，累计转运游客超25万人次。  

据了解，每个接驳站配备20名志愿者，实时监测景区人流，动态调整发车频率。接驳车日均运行400余班次，高峰期每3分钟一班，无缝衔接清明上河园、万岁山武侠城等热门景区。

岗位不同，坚守相同。在龙亭湖畔，龙亭区城管执法大队队员李栋的快速响应见证着热心肠开封人的奉献精神。

1月31日晚，他发现一名游客的孩子突发急症，但深夜难寻车辆。该队副大队长李欢欢闻讯后，驾驶私家车连闯3个红灯，仅用8分钟将患儿送至医院。

“沿途司机纷纷让道，那一刻我看到了古都的文明底色！”患儿父亲含泪感慨。春节期间，全市城管系统全员上阵，队员化身“急救先锋”“服务小哥”，把最温暖的爱送给最需要的人。

在开封，有一种爱叫“你有难，我陪伴！”

“豫B0252警，你们是开封的名片！”2月1日，北京游客“老猫wy”发布的短视频冲上热搜。

视频中，繁塔派出所民警王东亮蹲身为八旬老人系鞋带，辅警蒋子强举伞护送老人至公交站，警服结冰却将雨衣让给游客。“素昧平生，却像家人一样温暖。”这则3分17秒的视频，点击量突破千万，成为开封公安的“最佳代言”。  

这样的温情场景遍布全城。北郊派出所所长徐金斌的春节日志写满担当：大年初一寻回走失老人，初二为湖南游客找回手机，初三调解停车纠纷……“每天3万步、80通电话，但听到游客说‘开封警察真中’，一切都值了！”这位坚守岗位12年的老民警，带领团队日均处理求助200余起，涉旅纠纷现场调解率达100%。  

更令人动容的是15分钟寻人“奇迹”。2月1日晚，湖北6岁女童在鼓楼夜市走失，应急指挥中心立即启动“五寻机制”：云广播滚动播报、监控追踪轨迹、志愿者地毯搜索、城管定点值守、民警机动巡查。仅15分钟，孩子在灌汤包摊前与父母团聚。

“从慌乱到安心，像按下快进键！”女童家长杨先生哽咽道。数据显示，春节假期全市通过智慧系统寻回走散人员89名，找回失物327件。

在开封，有一种爱叫“景色美，人更美！”

智慧赋能，传统与现代交织的“宠客密码”。

在鼓楼广场，“云广播+网格化”管理展现科技温度。2月1日女童走失事件中，改造升级的智能系统5分钟内锁定孩子行动轨迹，志愿者通过多个高清摄像头联动搜寻。

清明上河园推出“AR实景导航”，游客扫码即可穿越回汴京盛景；万岁山武侠城上线“一键求助”小程序，民警5分钟内抵达现场；公交接驳车配备多语种播报，满足外籍游客需求。

“铁塔燃灯”“打铁花”“三打祝家庄”……春节期间，开封各大景区都布置了非遗展演，丰富游客文旅体验，在开封收获更多新春欢乐。

文化传承同样在志愿服务中延续。志愿者们纷纷熟悉开封历史故事，从铁塔琉璃砖到黄河悬河奇观，从清明上河图到《东京梦华录》，用“文化+服务”模式，让游客既赏景又领略文化之美。

当游客拿回失而复得的手机，当老人紧握民警的手连声道谢，当走失孩童依偎在妈妈怀抱……这些瞬间汇聚成开封春节最温暖的底色。从“东京梦华”的历史云烟到“志愿满城”的现代气象，开封用行动证明，文旅爆火的密码不仅是景区的颜值，更是城市的温度。  

“开封的温暖和繁华，不仅在景，更在人！”春节期间，每一个开封人都用自己的行动诠释着志愿者的精神，用爱心和热情为游客提供无微不至的服务，让每一位来到开封的游客都感受到了家的温暖。正如广大游客所说，这座曾以“汴京富丽天下无”惊艳世界的古城，正在用新时代的文明实践，书写着“近者悦、远者来”的崭新篇章。

当灯笼点亮御河两岸，当笑声回荡在州桥遗址，开封向世界展开的，不仅是一幅《清明上河图》，更是一幅全民共绘的“文明长图”。