全媒体记者 刘延超

2024年11月初，北郊乡北官庄村ND1200原水管道突发爆裂，由于故障复杂，维修难度大，预计停水时长将超过12小时。

开封城市水务集团立即启动供水应急方案，在社区设置多个临时供水点，保障居民能够获取必要的生活用水，在最短时间内完成修复，恢复正常供水。

这种事件，在过去的一年是供水人的常态。

如何为群众提供安全优质的水源？开封城市水务集团着力构建“一站式服务、全流程在线”的“多元”客户服务新模式，提升城市供水服务效率和品质。

深化“一件事”服务。打通智慧水务信息化平台与政务服务平台数据连接，推行多渠道、多层级信息化应用服务，让用户通过微信等线上平台进行缴费，也能办理单位或个人的用水报装申请、水表更名过户、报漏报修、用水性质变更等多达十几类业务。

此外，建立设施监测系统，对供水管道水压进行24小时实时监控，最大程度地避免擅自停止供水情况的发生。在因工程施工、管道维修等原因需要停止供水或者降压供水时，提前通知相关区域内用户。

站在辞旧迎新的时间节点，供水人员这样说道：“我们将始终以群众的需要为着力点，以实际行动保障城市‘最后一公里’供水安全，让群众从日益提升的水质和服务中得到看得见、摸得着的幸福。”