“真是太感谢恁了，为我家租户解决了用水难题，恁真是我们群众的贴心人啊！”

近日，张先生将一面印有“一心为民，情系百姓”字样的锦旗送到开封城市水务集团营业客服中心，以表达他对接线员工高效、优质、热情服务的感谢之情。

原来，不久前演武厅小区16号楼张先生拨打市长专线，反映他家突然出现水管无水情况。开封城市水务集团客服中心接到任务后，得知张先生将营业房出租给外地商户，突发无水现象，导致租户不能正常营业，十分焦急。客服中心立即派发工单到相关单位，督促工作人员尽快到现场核实情况。经现场检查，发现用户水表井内设施使用正常，但表前压力较低。客服中心又联系维修分公司前来对供水管网进行检测和维修。在此期间，客服中心热线人员一直跟进工单的办理情况，在电话中安抚用户焦急的情绪，并告知用户工作流程和规章制度，及时向用户反馈维修进度，同时通过派发工单、及时协调相关单位及时到现场开展抢修，最终为用户恢复正常供水。

群众诉求无小事，心系群众解民忧。一面锦旗是对开封城市水务集团服务品质的认可与肯定，也是水务人推进高质量服务的动力与鞭策。