全媒体记者张冰报道  近日，工行开封分行收到一封客户邮寄的感谢信，信中表达了该客户对工行开封分行工作人员以优质服务为其解决难题的感激之情。

原来，这名客户在工行开封分行办理了按揭贷款提前还款业务，因该客户在外地上班，请假回开封办理还款业务，且当日晚上的返程车票已买好，因此在还款后要求该行于当日为其办理抵押房屋解押手续。依照正常流程，当日是无法完成解押的，客户得知这一情况后十分焦急。在了解到客户诉求和实际困难后，工行开封分行个金部和个贷部工作人员快速协调处理，积极与客户沟通，全程跟随客户办理业务，安排专人为该客户进行一对一加急办理，并耐心安抚客户的焦虑情绪。最终，在该行个金部、个贷部的共同努力下，客户顺利办理完了房屋解押手续，赶上了返程的火车。

工行开封分行相关负责人表示，该行将牢记“以客户为中心”的经营理念，不断提升客户服务体验，切实解决金融消费者“急难愁盼”问题，践行大行责任担当。