全媒体记者 杨晓川

“不能耽误客户用网，昨天手头几个报修故障当天就修好了。今天来这儿是为客户检查一下网络。”９月11日，在九大街与宋城路交叉口东南角一处仓库门前，记者见到了开封联通智家工程师尹广辉。他不到40岁的年龄，已在开封联通工作十余年。由于平时奔波劳累，时常不分昼夜，顶风冒雨在户外抢修线路，看上去远比实际年龄要大。作为开封联通数百名智家工程师的优秀代表，尹广辉兢兢业业，践行联通好服务理念，全心全意为客户服务，被评为服务之星、服务达人。

“我服务的区域主要在示范区，有６个大的居民小区，服务区域东西长度、南北长度都在10公里左右……”说起服务区域情况，尹广辉如数家珍。作为开封联通智家工程师，尹广辉的日常工作主要是为客户新装宽带网络、修复客户报修网络故障等。随着科技进步，家庭光纤网络已在开封全面普及，可以说每个人的生活时刻都离不开网络，特别是家中的宽带网络，更是城市绝大多数家庭生活必备的基础通信保障，每时每刻都需要稳定高速运转。随时保障客户网络稳定运行是尹广辉主要职责。每一位客户网络出现问题，尹广辉接到报修，就第一时间与客户联系，并以最快速度维修完毕 。

今年７月份，开封出现多次连续强降雨天气，期间道路低洼处多有积水。有关部门多次提醒降雨积水期间，不建议外出。可是为了百姓家中网络畅通，尹广辉多次冒雨抢修，一刻也没有耽误工作。有一次，经过杏花营涵洞时，由于降雨积水阻挡视线，尹广辉驾驶的电动三轮车侧翻。就是在这样的强降雨恶劣天气下，尹广辉还是义无反顾， 奔波在雨中，确保了辖区每一个客户都能安心用上联通好网络。对于这种情况，尹广辉早已习以为常，他说：“客户网络出了问题，都想尽快维修恢复，我不能在咱这儿耽误事儿，能早点干完的活儿，尽量往前赶。”

日常工作中，尹广辉处处为客户着想，随时解决客户网络问题，很少顾及家庭。作为家中独子，家中多病的老母亲，他顾不上照顾，只能抽空看望。三个年幼的孩子，只能拜托媳妇更多付出。一次，一个朋友问他大女儿上哪所学校，他竟然不知如何回答。说起这些生活点滴，尹广辉低下头，回过身，声音有些哽咽。尹广辉说：“谁家里都有困难，自己克服克服就过去了，生活还是越来越好的，啥时候都不能让工作掉地上。”在他服务的区域，有两位独居老人，一位在九大街居住，一位在三大街居住。这两位老人常在家中，他们与亲人和外界联系主要靠手机和宽带 。两位老人的网络一出现问题首先想到的就是尹广辉。他们一个电话打过去，尹广辉就会第一时间跑过去，为老人家解决问题， 让两位老人处处感受到联通的暖心服务。

每天，尹广辉服务中都会经历很多这样那样的事情，尹广辉说，新装个宽带、宽带出个故障、网络电视有了卡顿 ，这些日常工作中面对的小维修，对于我们开封联通智家工程师来说，可能都是一件件工作中的小事，但是对于身处其中的百姓来讲，可能就是想要马上解决的头等大事。百姓网络的那头可能关系到很多人，甚至是一个大家庭。我作为开封联通服务团队的一分子，身处服务一线，面对百姓，必须第一时间全力为百姓解决问题，快速排除故障，做好我们的联通服务，让百姓从心底感到满意。