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优化“仅退款”是共赢之举
​据报道,7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。淘宝的变化,意在寻求平衡消费者权益与商家利益,寻求共赢之举。
优化“仅退款”是共赢之举
来源:开封日报 作者:​育兵 发布时间:2024-07-31 09:07:24

据报道,7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。淘宝的变化,意在寻求平衡消费者权益与商家利益,寻求共赢之举。

自“仅退款”出现以来,各类“薅羊毛”攻略层出不穷,滋生了一批专门钻空子的人,甚至形成了一条灰色产业链。今年5月,上海一名网店店主不惜花费血本向“羊毛党”维权,引发网友讨论。 

“仅退款”造成的损失谁来承担,仅仅是商家吗?当然不是,羊毛出在羊身上。商家店还得开,买卖还要做。每一次这样的风波过后,为了减少“仅退款”带来的损失和风险,商家便会把损失的成本均摊到每件商品中,这似乎已经成为业界行规、公开的秘密。消费者和商家两边,对平台“仅退款”策略的满意度似乎都在下降。 

“仅退款”不灵了,是因为其存在漏洞。近期淘宝优化“仅退款”策略,就是在打“补丁”。据淘宝客服介绍,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。淘宝此次优化策略,旨在通过增强商家在售后处理中的自主权,以及引入更科学合理的评价体系,来重建这一宝贵的信任纽带。 

说到底,“仅退款”只是一种消费者权益保障手段,不是造成消费者与商家之间的对立。我们既要维护用户权益,又要保持商家的公平,只有做好平衡,才能不让整个电商生态的品质和体验受到损害。笔者认为,进一步加强社会诚信体系建设,规范消费行为,营造良好的消费环境,需要多方共同努力,需要久久为功。

责任编辑:刘薇薇