据报道，7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。淘宝的变化，意在寻求平衡消费者权益与商家利益，寻求共赢之举。

自“仅退款”出现以来，各类“薅羊毛”攻略层出不穷，滋生了一批专门钻空子的人，甚至形成了一条灰色产业链。今年5月，上海一名网店店主不惜花费血本向“羊毛党”维权，引发网友讨论。 

“仅退款”造成的损失谁来承担，仅仅是商家吗？当然不是，羊毛出在羊身上。商家店还得开，买卖还要做。每一次这样的风波过后，为了减少“仅退款”带来的损失和风险，商家便会把损失的成本均摊到每件商品中，这似乎已经成为业界行规、公开的秘密。消费者和商家两边，对平台“仅退款”策略的满意度似乎都在下降。 

“仅退款”不灵了，是因为其存在漏洞。近期淘宝优化“仅退款”策略，就是在打“补丁”。据淘宝客服介绍，“仅退款”功能优化落地后，对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。淘宝此次优化策略，旨在通过增强商家在售后处理中的自主权，以及引入更科学合理的评价体系，来重建这一宝贵的信任纽带。 

说到底，“仅退款”只是一种消费者权益保障手段，不是造成消费者与商家之间的对立。我们既要维护用户权益，又要保持商家的公平，只有做好平衡，才能不让整个电商生态的品质和体验受到损害。笔者认为，进一步加强社会诚信体系建设，规范消费行为，营造良好的消费环境，需要多方共同努力，需要久久为功。