全媒体记者 康冀楠

暑期旅游旺季，不少人选择出游放松心情。但是，旅途中一些意想不到的尴尬事常常让人措手不及。近日，一则视频引起了大家的广泛关注和讨论。有网友发视频称，他们“5大4小”入住两标间遭拒，理由是“超员”。今天，我们就来聊聊旅游住宿遇到的尴尬事，以及旅游中的规则与相互理解。

01一起住宿纠纷背后的现实问题

旅游寄托着人们对“诗和远方”的向往。随着经济社会的发展，外出旅游已经成为人们放松休闲的首选。

近日，一名到新疆旅游的游客发视频称，他们两家人和一位老人共同出行，共计5个大人和4个小孩，预订了一家民宿的两个标间。谁知深夜到达民宿后，老板却表示一个房间只能住两人。由于担心过多人入住一个房间会影响其他客人的入住体验，因此拒绝其入住。

这一事件迅速在网络上引发热议，网络舆论大多支持民宿老板。7月26日，记者就此事在开封市区随机采访了几位市民。他们的看法与很多网友一致，认为民宿老板的做法没有问题。“我认为民宿老板的做法是对的。做生意也要考虑成本，如果来店顾客都试图通过超员等方式来节省费用，肯定会影响这家民宿的生意，其住宿环境与安全性会得不到保证。”市民宋雪云表示。采访中，也有市民从规则的角度分析了此事。“我觉得这件事不能片面地认定某一方的对与错，要看订房间时平台对于住宿是否有明确规定，以及双方是否有明确约定。如果有明确规定和约定，就要按照规定和约定来办。”我市退休教师张玉民说。 

这起住宿纠纷反映出一个现实问题。过去，人们外出旅游往往是夫妻结伴或者独生子女家庭的“两大一小”出行。如今，随着人们生活水平提高，亲子游、孝心游越来越火热，多孩家庭、带老人家庭、有保姆家庭出行时，在酒店和民宿预订房间过程中确实存在一定的困难。 

“我家俩孩儿，一个8岁，一个4岁。我们一家外出旅游，订两间房也太夸张了。不但经济上有负担，而且还会产生矛盾，两个孩子想睡一起，强行给他们分开肯定是不行的。”市民周兢认为，一些平台规定一间房只能入住两人，太过死板，不符合现实情况，应该灵活变通。 

记者在我市一些酒店和民宿进行了走访调查，发现大部分酒店和民宿的房型多为可入住两人的大床房和双床房，不方便家庭人数较多的亲子入住，存在消费者需求与实际供给不匹配的情况。比如，二孩家庭两个大人带两个小孩，一个标准间住不下，两个标准间又觉得浪费，不便照看孩子，还失去了一家人共住的氛围。 

虽然一些酒店和民宿设置了家庭房，但价格比一般房型贵得多，很多顾客认为性价比低，因此并不受市场青睐。“我和家人每年都去外地旅游，以前会选择家庭房，但发现不实惠。”市民章晓伟说，很多家庭房就是在稍大一点的房间里加一张单人小床，但是价格却是普通房间的1.5倍，有的甚至超两倍。这样的家庭房居住体验很差，活动空间很小，住进去有一种“大冤种”的感觉。

02旅游住宿遇到的尴尬事

这则视频也引发了公众对旅游服务和游客行为的深刻反思。采访中，不少市民聊起自己在旅游住宿时遇到的尴尬事。 

“‘买家秀’和‘卖家秀’不符是最常见的。在平台上看到的房间照片跟实际入住的房间可能差别很大。”7月初，市民高兰军一家准备到广西海边度假，便预订了一间海景房。当他们满怀期待地入住后，却发现该房间与平台上展示的照片不一样。平台上展示的照片房间看上去很大、室内设施很新。而现实中的房间却很小、设施陈旧，还有一股霉味。“酒店的前台振振有词地说，房间看上去很大是因为拍照角度的问题，至于设施的新旧程度，是无法通过照片来辨别的。”高兰军说，更糟糕的是，酒店告诉他们，由于暑期旺季，房间已经全部预订完毕，无法更换。 

“今年春节假期，我们一家去广东旅游，订的是一家星级酒店，结果让人大跌眼镜。”7月25日，市民陈先生告诉记者，入住酒店的第二天，他们一家准备出门吃早餐时发现门口地上散落着几张小卡片，上面印有衣着暴露的女孩图像，瞬间破坏了原本愉悦的心情。“我7岁的儿子先发现的，他拿起卡片照着上面的字念了起来。这些卡片让人非常不舒服，我不知道怎么跟儿子解释，感觉酒店的档次都被拉低了。”陈先生气愤地说，随后，他向酒店前台反映这一情况，前台的服务员简单道歉，好像并不在意，推脱说“发卡片这种事很难管控”。 

受访市民的遭遇，揭示了旅游服务行业中存在的一些问题。如何在提供舒适住宿环境的同时，注重沟通和诚信，提升服务质量，是每位旅游服务提供者需要思考的问题。此外，无论是游客还是酒店，都应该遵守合同，尊重彼此的权利和义务。

03多点善意让旅途更美好

就旅游住宿纠纷这一话题，记者采访了我市旅游业相关人士。“我的原则是和气生财，能协商解决就协商解决，争取让客人满意。人家远道而来，不能让人家在这里感到不愉快，既影响生意也影响城市形象。”张女士在龙亭区一景区附近开了一家民宿，正是秉承和气生财这一原则，她收获了不少回头客。“有一家人，这两年在我这住了3次，就是冲着我‘好说话’和‘活道’来住的。”张女士说。 

在导游行业工作近20年的史珺表示：“作为服务行业的一员，我深知提前约定和告知的重要性，这样可以避免不少纠纷。”史珺说，她理解游客的需求与难处，会尽可能提供灵活多样的解决方案。 

采访中，一些爱好旅游的市民提醒说，大家在预订房间时要仔细阅读合同，了解服务内容和限制条件。入住过程中遇到问题，应及时与商家沟通，寻求合理解决方案，并尊重商家规定，共同维护和谐的旅行环境。 

一座有品质、有温度、有善意的城市，是游客喜爱的旅游目的地。作为海内外知名旅游城市，近年来，开封的“宠客”之举与多元多彩的文旅业态共同“出圈”。今年以来，一系列花式“宠客”举措让游客既沉浸式感受了开封文化旅游的魅力，又获得了宾至如归的舒心感受。他们行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心，纷纷在社交平台上留下“开封真好”“来了还想再来”的感慨。 

我市市场监管部门定期对市区景点周边酒店、民宿、餐饮、超市等多个经营领域和环节进行走访检查，重点检查酒店、民宿、餐饮等服务业是否按规定明码标价，是否存在节前随意涨价、收取未标明的费用等违法行为。此外，为防止假期酒店住宿价格过度上涨，市场监管部门还经常在假期前集中约谈餐饮店、酒店负责人，要求各单位经营者加强行业自律，认真执行价格政策并积极支持和配合执法部门依法行政，对不履行价格承诺、存在价格欺诈行为的商户从快从严处理。 

我市12315平台24小时有人值守，同时开通了网上12315平台、上线了“12315”微信、支付宝小程序，方便消费者实时维权。 

总之，避免旅游住宿中的尴尬，让旅途更美好，需要多方努力。旅游服务提供者需要加强服务意识，提升服务质量；游客需提前了解商家的要求，尊重规则。只有这样，我们才能共同营造一个和谐、舒适的旅行环境，让旅行真正成为一种享受。