全媒体记者 王兰兰  实习生 刘佳朔

“俺家楼上漏水，导致我家厨房、客厅及卫生间屋顶浸水、脱皮，跟楼上说了几次，说不关他们的事儿，还讲不讲理了。”近日，鼓楼区州桥办事处营街社区居民金女士来到社区求助，希望社区出面帮她解决困扰多日的难题。

接到金女士的求助后，营街社区工作人员来到金女士家和楼上住户家中查看现场并了解详细情况。经了解，几个月前，金女士发现自家厨房、卫生间屋顶有发霉、脱落现象，而且越来越严重，后来慢慢渗透到客厅，墙皮经常往下掉，已经严重影响到了金女士一家的正常生活。对此，金女士推测可能是楼上住户家中的管道出现了渗漏问题。

于是，金女士多次上楼，希望楼上住户能将问题解决。经过几次沟通，不仅没有实质性的进展，还加剧了双方的矛盾，漏水问题一直存在。每当金女士看到因漏水损坏的屋顶就心烦，两家因此争吵不休，关系越闹越僵。

为了及时解决纠纷，消除潜在隐患，社区工作人员和司法调解员一起来到金女士家中查看漏水的具体情况，并对当事双方开展调解工作。调解过程中，社区找来专业人员对楼上住户家中进行检查，发现其家里水管老化漏水，这才导致楼下居民家中屋顶渗水。找到问题症结，社区工作人员分析利弊，最终做通楼上住户的工作，双方达成和解，楼上住户赔偿楼下受损的费用并协助维修。

问题解决后，金女士激动地说，“感谢社区的帮忙，彻底去掉了这块‘心头病’。”

调解居民“小纠纷”，促进社区“大和谐”。营街社区工作人员表示，矛盾在哪里，社区的工作就做到哪里。社区坚持“小事化了  大事化小”的理念，用实际行动解决老百姓“急难愁盼”问题，接下来，社区将继续充分发挥社区调解的积极作用，为辖区居民解决更多的实际困难。