良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。出门在外，“吃、住、行、游、购、娱”，无论哪个环节出现问题或纠纷，都会大大影响心情，进而制约消费，影响城市形象。近期在开封，通过“游客消费、政府兜底”的创新方式，在全国推出首个“放心消费险”，营造了良好的消费环境，让广大来汴游客吃下了“定心丸”。

“这个保险真是帮了大忙！”“开封真的是一座温暖有爱的城市！”这些发自肺腑的感谢话语，分别来自两位得益于“放心消费险”的外地游客。6月28日下午，外地游客褚女士在我市市场监管局工作人员的积极协调下，获得了“放心消费险”理赔，挽回了几天前因酒店预订纠纷而产生的经济损失。这不仅是我市首例“放心消费险”理赔案例，更是全国首例。6月29日，在责任最难界定的餐饮纠纷领域，市市场监管局经过多次调解无果后，启用“放心消费险”，为来自内蒙古自治区的游客王女士成功解决了前些天因孩子就餐后身体不适而引起的医疗费用纠纷。 

消费是经济稳定运行的“压舱石”，是拉动经济增长的“主引擎”。安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局，关乎消费者的获得感、幸福感、安全感。今年政府工作报告提出，“优化消费环境，开展‘消费促进年’活动，实施‘放心消费行动’”。这一精神，为各地持续优化消费环境、激发消费活力、让消费者放心消费提供了指导和遵循。 

开封是八朝古都、中国历史文化名城和中国优秀旅游城市，每年都吸引了数以万计的游客畅游古城。随着文旅强市战略的深入推进和“放心消费在开封”成效的持续展现，开封的消费环境也在持续改善。市市场监管局全面推行市场监管服务岗，构建“四统一”的“大消保”格局和消费投诉快速处置机制等，一项项积极推进消费维权体的改革，不仅推动了市场监管工作走在全省前列，也推动了社会共治格局的加快构建，共同破解消费维权难题、持续改善提升开封消费环境。为更好地抓住旅游城市强势发展机遇，“让消费者更加满意”，去年7月，市市场监督管理局创新提出“放心消费险”概念，以持续激发、释放消费活力。随后，市委、市政府部署开展为期3年的文旅市场品质提升行动，实施“放心消费险”成为重要举措。 

提振消费信心，营造消费环境。今年6月，开封市政府携手中原农业保险股份有限公司河南省分公司共同推出了全国首个涵盖“吃、住、行、游、购、娱”等多场景的保险保障项目——“放心消费险”。6月6日，随着一张单号尾号为“2024000001”的“放心消费险”保险凭证由中原农业保险股份有限公司河南省分公司向我市市场监管局发出，标志着全国首单“放心消费险”正式落地开封。这一举措，是对市场监管工作良性互动机制的有效探索，是充分保障消费者权益、提振消费信心、提升城市消费能级的长效性制度性安排。 

保障游客权益，明确赔付机制。“放心消费险”主要保障区域为我市城区，如经营者在约定区域内为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务过程中，因约定的情形导致消费者权益受到损害且消费者向政府主管部门提出投诉，保险公司依据政府主管部门出具的认定证明等文件及保险条款的约定，对消费者的直接经济损失进行赔偿。配套开发的“放心消费险”专属的线上理赔程序，为发生纠纷的消费者提供方便、快捷的理赔通道，可以实现千元以下案件的实时赔付，最大限度、最快速度保障消费者的权益。 

叫响“放心消费”，维护城市形象。在当前旅游热潮日益高涨的大环境下，“放心消费险”的推出，为包括游客在内的广大消费者提供了新的体验，进一步维护了消费者合法权益，有助于打造开封高品质消费环境，有力提升开封文旅形象。日前，两起成功的理赔案例自然赢得了真诚赞誉。正如中国人民大学创意产业技术研究院副院长宋洋洋所说，“放心消费险”消费场景覆盖面广、维权高效便捷，有助于降低商户负担和减少消费者损失，让消费者更愿消费、更敢消费、乐享高品质消费。同时，“放心消费险”有望起到良好的示范作用，为其他地区提供经验借鉴，有助于推动国内放心消费大市场形成，为消费者提供更加安全、放心、优质的消费环境，推动整体消费扩容升级。 

眼下，大中小学暑假已经开启，旅游高峰正在到来。相信在“放心消费险”的加持下，广大游客在八朝古都开封的旅程将更加放心、舒心，消费信心会更强、更足。