全媒体记者康冀楠

全媒体记者 李浩 摄

去年以来，全国文旅市场强劲复苏，开封的文旅市场也持续火爆。在文旅市场复苏的这股浪潮中，山东淄博等一批城市火爆“出圈”。尤其是入冬以来，地处我国东北角的哈尔滨走进了全国甚至全球人们的视野，被称为2024年首座“顶流”城市。

纵观这些“出圈”的城市，我们不难发现，它们除了有吸引眼球的“引爆点”外，还有对游客的尊重与呵护和接住“泼天富贵”的硬实力。

全媒体记者 石斐 摄

旅游业持续回暖

目前我国哪座城市最火爆？答案一定是哈尔滨。2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场十分火爆。根据大数据测算，元旦假期，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，均达到历史峰值。“哈尔滨元旦3天旅游总收入59.14亿元”一度登上热搜。

成为“新宠”“顶流”的哈尔滨，多少有点出人意料。流量加持下的哈尔滨，究竟有何“过人之处”？说起哈尔滨，很多人的第一反应就是冰雪。哈尔滨冰雪文化底蕴深厚，冰雪节庆有60多年的历史。1963年，哈尔滨举办第一届冰灯游园会；1985年，首届哈尔滨冰雪节启幕，游客不仅可以观赏各种冰雕艺术，还可以坐冰帆、打冰猴，参加冰雪文艺晚会。大自然给了“冰城”得天独厚的礼物，哈尔滨则将冰雪旅游和运动、体育、经济融合，文化内涵越来越丰富、深厚。 

当前，旅游业持续回暖。2024年元旦假期，全国国内旅游出游人数为1.35亿人次、实现国内旅游收入797.3亿元，分别同比增长155.3%、200.7%。而开封同样迎来大量游客，他们观非遗、游古迹、逛景区、看演出、品美食，充分感受“宋韵开封”的历史文化魅力。 

近日，2024年全国文化和旅游厅局长会议在北京召开。会议提出，要释放政策红利，延续旅游业恢复发展、高质量发展良好态势。此前，国务院办公厅印发的《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，从加大优质旅游产品和服务供给、激发旅游消费需求等多方面作出部署。文化和旅游部印发的《国内旅游提升计划（2023-2025年）》提出30项主要任务，推动旅游业实现质的有效提升和量的合理增长。 

政策支持叠加人们强烈的出行意愿，为现象级热点城市的出现创造了条件。

全媒体记者 石斐 摄

“真诚待客”不可少

一座城市被公众的视线聚焦，考验的是城市整体，如硬件设施、治理水平、服务品质等，任何一处出现问题，都可能阻断城市的走红之路。缺斤少两、黑车绕路、酒店坐地起价……这些乱象都是困扰一些旅游城市的“痛点”。 

除了冰雪的魅力，让哈尔滨火爆“出圈”的，还有浓浓的人情味。其实，哈尔滨的火爆“出圈”，也是一例教科书式的公关案例。2023年12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园即遭遇大规模的退票事件，“冰雪大世界游客高喊退票”的词条冲上抖音和微博热搜。当所有人都以为哈尔滨要“翻车”时，哈尔滨冰雪大世界官方在24小时内致歉、整改、退票，如此迅速的行动和应对让围观网友感受到哈尔滨的诚意。 

紧接着，哈尔滨号召市民让路、让景、让利给远道而来的朋友。该市文旅部门还发布旅游地图和游玩攻略，中央大街地下通道铺上了地毯、志愿者免费提供红糖姜茶、景区之间乘坐地铁免费、冻梨切盘、烤地瓜配勺、豆腐脑撒糖……哈尔滨的暖心之举让人应接不暇，冰雪旅游市场呈现“井喷”之象。黑龙江省旅游主管部门的负责人在接受媒体采访时表示，他们用游客思维换位思考，游客对什么不满意、需要什么，他们就改什么、安排什么。 

当“一盘锅包肉卖68元”的消息再次置哈尔滨于风口浪尖时，哈尔滨人主动追查店铺，在网络平台上道歉，并倒逼店主联系游客道歉赔偿。哈尔滨人用行动扭转了舆情走向。 

哈尔滨的热情，给游客留下了深刻印象。“1月7日，我和朋友在哈尔滨西大直街问路，当地一个大哥说他正好顺路，让我们搭了个免费顺风车，还给我们推荐一些物美价廉的饭店。我们去了，果然没‘踩雷’。”1月11日，刚从东北旅游回来的市民张芳回忆起自己的旅游经历深有感触地说。 

从去年“爆火”的淄博到今年“出圈”的哈尔滨可以看出，服务型政府和“真诚待客”是它们成功的密码。它们的“走红”，对其他城市有着极大的参考意义。政府、公共部门、商业机构、城市居民应积极行动起来，让城市更有品质、更有温度、更有善意，才能赢得游客的称赞。

全媒体记者 李浩 摄

要有接住“泼天富贵”的硬实力

一座城市想要“出圈”，还需具备接住“泼天富贵”的硬实力。这是因为，本地特色在城市的火爆“出圈”中占据重要位置。任何一座城市，其旅游业的“突围”都离不开当地特色，这也让人看到了城市IP蕴含的无限可能和能量空间。 

众所周知，如今的文旅市场已发生巨大变化，游客的消费需求愈发多元化和个性化。只有基于自身的硬实力，才能在面对游客需求和流量涌进时不负众望，稳稳接住这“泼天富贵”。 

放眼各地，许多城市在围绕自身优势“立人设”，城市IP的打造更是如火如荼、风起潮涌。城市IP是一座城市向外界传递自己个性特征的符号。在实践层面，有的地方主要依靠自然资源禀赋打造城市IP，如厦门的鼓浪屿、嘉兴的乌镇、漠河的北极村等；有的地方主要依靠对文化创新发展打造新的城市IP，如开封的“宋文化看开封”、洛阳的沉浸式国风穿越等；有的地方围绕城市地标做好城市IP经济文章，如上海的东方明珠、重庆的解放碑、哈尔滨的中央大街等；有的地方则围绕传统节日庆典或赛事打造独有城市IP，如云南的泼水节、广西的“三月三”、贵州的“村BA”“村超”等。可以看出，只要能彰显城市魅力、具有独特元素、讲好城市故事，都有成为城市IP的潜质和可能。 

近年，每到节假日，开封上榜成为最热门的旅游目的地城市，不少景区位居热门景区排行榜前列。不少人好奇，开封是怎么做到“长红”的？对古城开封而言，文化旅游资源是最大的特色资源。开封孕育了“上承汉唐、下启明清、影响深远”的宋文化。当下，开封抢抓文旅文创融合发展的“新风口”，积极融入省委、省政府“行走河南·读懂中国”文旅品牌体系，丰富宋文化内涵，着力打造宋文化IP，突出“一城宋韵、东京梦华”主题形象，叫响“宋文化看开封”，让宋文化走向世界，让天下“宋粉”走进开封，让宋代美学走入市民生活。漫步开封街头，一幅宋韵流淌的画卷在眼前铺展开来，宋“潮”文化已成为开封的流量密码之一。 

哈尔滨的成功不是偶然，黑龙江省文旅厅已准备了一年。他们运用互联网思维和新媒体平台进行多维度宣传，并邀请文旅领域的知名博主为黑龙江冰雪旅游引流。哈尔滨爆火后，其他省市文旅部门跟进或联动，提升知名度和吸引力，以吸引更多游客。 

对一座城市来说，身在顶峰，要保持冷静、抓住机遇、再接再厉、实现“长红”；处于低谷，则勤修“内功”，提升品质、厚积薄发、静待时机。为了让更多游客奔赴自己的城市，我们既要有自己的特色，也要提升游客体验，优化城市服务，抓住机遇，增强开放意识。