供热是冬季关键民生。开封集中供热入网面积3800万㎡，实际使用面积2000万㎡，323座居民换热站，用热户数达22.5万户。自11月12日我市提前供热以来，带着民生关切的“热问题”，记者走进开封集中供热公司，了解实情，回应民“声”。

热线电话打不通？在集中供热热线办公室内，记者看到几十名接线员在耐心地连线解答，呼叫报修平台上的业务接待数多达8138件，大部门反映问题集中在暖气不热上，且单子均已排出，状态显示正在处理。

针对群众反映较多的电话不通问题，其实是由于用户习惯性转接人工客服，供热人员表示，“为了减少用户等待时间，今年新增了120条智能客服热线，智能机器人完全可以解答大部分用户的常见问题，并且在处理用户报修的时候，用户只需通过与其对话就可以创建报修工单，报修后一秒就可以将自己的诉求发到所属维修班组的工单池中排队等待维修，非常便捷。后期我们加大对智能客服的宣传使用，让更多的用户了解我们的各种报修便捷渠道，解决不同用户的咨询和报修需求。”

记者在现场看到，很多AI接线的供热件，都已记录在册，且在派单处理中，如11月16日16时16分，家住花园小区的魏先生反映的暖气不热问题，已由AI智能接线将派单发送至供热运营三中心三分部人员手中，工作人员在短时间内赶往现场进行处理。

针对水温不够的问题？供热人员解答道：供热初期，主管道温度需要根据室外天气情况主管网压力和温度逐步上升，水力平衡也在用户逐渐开启过程中进行实时的调节，如家中供暖设施有部分不热可自行排气后进行观察，待小区整体供暖稳定后仍有问题，再进行报修。

同一个小区，升温不同？供热是一个逐步升压升温的过程，如果太快，很可能导致管壁突然膨胀而发生爆裂。因此，为了保证安全，供热一般是先送主线，再送支线，由近及远，逐步完成送热。

暖气温度时高时低？供热的目的是补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与天气情况、室外温度、建筑物的保温效果等许多因素有密切关系。供热系统会根据天气情况自动调整供、回水温度，天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大；天气偏暖，供水温度降低，循环水流量变小。

供热人员再次提醒，群众有供热问题可通过“开封集中供热”微信公众号进行问题反馈或在线报修，或者致电热线22581111、22212222、22203333。线下可就近到龙城香榭里营业厅、迎宾路营业厅、金耀路临时服务点或市民之家二楼206窗口反馈意见及建议。