全媒体见习记者 董艺炫

【开栏的话】 

小物业、大民生。生活琐事、家长里短，物业服务与百姓生活息息相关。为进一步让市民全面了解物业工作，促进物业行业更好地服务广大百姓，本报特开设《身边的物业》专栏，刊登物业公司风采、物业好管家、物业服务知识、物业服务新领域探讨等内容，加强供需双方沟通，助力我市物业行业服务水平再上新台阶。

为深入贯彻党的二十大精神，全面落实全国、全省住房城乡建设工作会议部署，4月13日，2023年全省物业管理工作会议在我市召开。会议观摩了我市“物业投诉和解中心”以及多个小区物业管理情况，详细了解了我市物业管理工作成效和好的经验做法，并充分肯定了我市物业管理工作。

近年来，开封市委、市政府高度重视物业管理工作。结合“五星”支部创建，我市大力推动红色物业管理和老旧小区专业物业全覆盖。市住建局真抓实干、勇于创新，推动辖区所有街道均设置物业管理机构。在市住建局、市消协的支持下，市物业管理协会挂牌成立了“投诉和解中心”，拓宽群众利益诉求解决渠道，探索诉讼与非诉讼衔接的多元化矛盾纠纷化解模式，不断提高物业服务水平，群众满意度居全省前列。

在此过程中，市物业管理协会始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“服务、引领、自律、协作”的工作理念，真情奉献社会。在我市创建国家卫生城市、全国文明城市中，市物业管理协会闻令而动，牢记责任义务，紧密配合、全力以赴、冲锋在前。该协会通过不断完善管理制度，探索管理创新模式，收获了良好的社会效益，赢得会员单位的充分肯定和信赖。

省、市住建部门领导观摩我市“投诉和解中心”现场。 全媒体见习记者 董艺炫 摄

党建引领  

在自身建设中凝聚共识与力量

在物业自身建设发展中，市物业管理协会始终坚持党建引领。

2018年，市物业管理协会在我市物业行业率先成立了党支部，建立健全党组织机构。该协会坚持每月开展“5+N”主题党日活动，组织会员单位代表到兰考焦裕禄纪念园、兰考文化交流中心学习，到林州红旗渠学习“自力更生、艰苦奋斗、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神，到开封党员政治生活馆、刘少奇在开封陈列馆重温党的发展历程、缅怀革命先烈，到郑州圆方物业非公党建基地召开组织生活会。2021年，该协会党支部按照市委、市政府建立“红色物业”管理的工作部署，及时开展物业行业“党员先锋岗”荣誉称号评选活动，教育引导党员在服务大局中走在前、作表率。 

与此同时，市物业管理协会坚持开展专业学习，通过开展地市行业“比武”、物业知识竞赛、编撰设施设备操作指导手册、组织法律咨询委员会与专业技术委员会等工作，引领了行业发展，有效提升了物业企业管理服务水平。 

在此基础上，为更好地规范发展会员单位通讯员队伍，弘扬行业正能量，市物业管理协会在微信公众号“物语之家”“协会管微”以及“QQ群”等平台不断分享我市物业企业好的工作经验、服务事迹、典型案例，充分展现了行业服务者的亮丽风采，凝聚了共识与力量，激发我市物业行业服务向好向前发展。

诉前调解沟通座谈现场。 市物业管理协会供图

行业自律  

在主动作为中展示协会形象 

在物业服务高质量发展工作中，市物业管理协会始终坚持主动作为。 

随着我市老旧小区物业管理全覆盖工作不断推进，逐步解决老旧小区无物业管理问题，提升老旧小区物业管理的规范化、专业化、市场化，是我市物业管理工作的重点。为此，市物业管理协会发挥自身专业优势，组成10人专家小组，主动作为，深入顺河回族区苹果园街道办事处6个社区调研，就老旧小区管理难研究分析，为政府加快探索老旧小区物业管理提供了重要参考依据。 

为提高行业服务水平，提高行业社会信誉度，市物业协会研究通过并公布实施《开封市物业管理协会会员诚信自律公约》（以下简称《公约》）。《公约》重点对优质服务、标准规范、质价相符、收费标准及信息公开等内容进行诚信约定，结合宣传贯彻《河南省物业管理条例》工作，深入开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”专项整治活动，物业服务不规范、收费不透明等问题得到较好解决，我市物业行业信誉度不断提高。  

开封党建生活馆学党史活动现场。 市物业管理协会供图

不断探索   

在化解矛盾中创新突破 

在物业服务矛盾化解工作中，市物业管理协会始终坚持探索创新。 

为了使物业管理矛盾纠纷能够得到依法、及时、有效解决，在市住建局、市消协的支持下，市物业管理协会挂牌成立“投诉和解中心”。4年来，“投诉和解中心”受理各类物业管理咨询、矛盾纠纷和解案例近2万起，群众满意率达到90%，营造了企业与客户之间的和谐氛围，减少了法院诉讼成本，使国家资源得到更高效利用。 

2022年8月，在中央政法委全国市域社会治理现代化试点创新研讨班上，市物业管理协会介绍了“投诉和解中心”的工作经验，得到了国家级、省级相关单位的充分肯定。 

下一步，市物业管理协会将坚持真抓实干、服务于民，不断开创物业管理协会工作新局面。