全媒体记者 杨晓川

“加快消除老年人面临的‘数字鸿沟’，坚守保障百姓通信安全，让广大群众规避‘电信诈骗’陷阱，这些都是通信人义不容辞的责任。”谈到通信行业服务，2月22日，出席市十五届人大五次会议的市人大代表李秋艳说。 

李秋艳来自我市通信行业，现任职开封移动杞县分公司市场部经理。作为一名市人大代表，她按照市人大常委会的总体部署和要求，积极投身于相关会议、视察、执法检查、调研、评议等活动，她密切联系群众，秉承“客户为根、服务为本”的理念，不断创新服务举措，努力为客户提供更暖心、更舒心、更贴心的“心”级服务。 

消除老年人面临的“数字鸿沟”，让老年人会操作使用智能手机，享受智能化带来的便捷服务是移动“银发暖心服务”的初衷。为此，李秋艳和她的同事们为老年人讲解智能手机操作，教老年人在网上自助缴纳水电费，极大地便利了老年人的日常生活；向老年人传授社交软件使用方法等，丰富了老年人的精神生活；同时，所有移动营业场所均向老年人提供爱心座椅、老花镜等，切实为老年人提供暖心贴心服务。 

2021年，开封移动共开展“敬老助老”主题的移动小课堂100余次，服务帮助老年人近万人次。通过“银发暖心服务”举措，丰富提升了老年人的生活品质，向社会传递了“敬老助老”的正能量，得到了社会一致好评。 

前不久，一位60岁左右的阿姨来到移动营业厅，她拉住营业员激动地说：“姑娘，太谢谢你们了，前几天在这儿听了防止电信诈骗小知识，刚才接到诈骗电话，给俺发了个链接让俺点进去退款，俺一下辨别出了电信诈骗，直接挂了电话把信息删除了，要不然俺的养老钱可都没了！”李秋艳告诉记者，实施打击电信诈骗专项活动以来，开封移动配合开封市反诈中心累计阻断开卡和提供线索190多条，打击犯罪窝点4个，抓获犯罪嫌疑人12名。开展250多场反诈宣传进社区活动，发送反诈骗公益短信5500万条次。还搭上短视频的快车，拍摄短小精湛、寓教于乐的防诈短视频在抖音、微信视频号等平台进行播放。 

李秋艳告诉记者，作为一名来自通信行业的市人大代表，她和同事们将始终深入贯彻以人民为中心的发展思想，真心实意为人民群众办实事，积极为客户提供优质贴心服务，满足广大群众的通信和信息需求。（图片由全媒体记者袁洋摄）