全媒体记者 刘延超

春节，举家欢聚的时刻。然而每天都有这样一群人，为了市容环境整洁有序，为了城市更美好，假期依然坚守工作岗位，他们是智慧城管人。

王秋华是一名信息采集员，为了城市环境的整洁，过年期间她和许多采集员都不休息，依然为这个城市的环境秩序忙碌着。作为城市的“眼睛”，上街巡查主动发现城市管理问题，通过城管通手机拍照、定位，依据类别编辑信息上传至智慧城管平台，一天下来差不多要走3万多步。

由于工作原因，她基本一天都在户外，为了御寒她下身毛裤套棉裤，上身羽绒服里还要穿上两件毛衣。“春节期间不能陪伴家人，不过这份工作做了10多年，也都习惯了，”王秋华说，对于她和同事而言，春节的坚守就是她们的“天职”。

市智慧城管服务中心大厅同样繁忙，春节7天假期，12319城管热线接听电话280个，其中投诉类235个，全部以任务单的形式及时派发至相关单位。接线员张煜说：“我们每天都保证有4名接线员24小时在岗，现在打12319热线反映问题的越来越多了，市民越来越信任我们。”

据了解，春节期间，智慧城管人坚守在岗，共受理案件11867件。工作人员认真审核上报的所有案卷，及时立案、派遣至责任单位，对于存在安全隐患和影响市民生活的突发事件进行电话跟踪，督促专业部门及时处置解决。